Что такое NOC-команда и какие 5 KPI помогают улучшить uptime платформы
Исходная версия этой статьи была опубликована на Хабре. Вступление Всем привет, меня зовут Марат, и я работаю с процессами в стартапах. Последние 2,5 года я работал в KYC-финтех-стартапе для Латинской Америки (Metamap.com), где мне пришлось строить Incident Management с нуля — на фоне роста компании с 50 до 500 сотрудников — и закрывать пробелы в мониторинге с помощью NOC-команды. В работе с Incident Management-фреймворком мы преследовали две основные цели: Достичь и поддерживать uptime системы на уровне 99,99% для наших API и SDK. Сделать так, чтобы инженеры — а не пользователи или поддержка — первыми узнавали о любом потенциальном сбое, который может привести к простою. ...